墙体渗水，已持续一年半，保修中心严重不做为！！！

我是成都万科魅力之城四期的业主，我之所以选择万科，选择精装房，是出于对万科品牌的信任，入住近两年，万科的物管、安保等的确也给我提供了优质的服务，非常满意。但万科保修中心长期不作为，做事拖拉，无责任心，专业知识严重缺乏，没有服务意识，实在是很难与“万科”品牌相符！！！

我购买的是精装房，2011年6月交房时该房屋竟无热水管道，卫生间下水管道未安装、马桶不能正常使用，厨房下水管仅为摆设，未做连接，出于对万科的信任，在已交房的情况下将房门钥匙给到保修中心，以便他们重新挖开墙体，重新安装热水管并重新接下水管道及安装马桶。万科，我还未入住，房屋就动手术了！！！

交房6个月后，临近卫生间墙壁渗水，造成墙体发黑，墙面脱落、发泡、卫生间门框爆裂，至今一年半了，已向保修中心反映多次，每次你们都是不同的员工来处理，每次都需要我重新给你们讲述出现的问题，每次你们给我的答案均是刮除墙面重新抹灰上仿瓷，现已施工三次，仍未解决，并有严重迹象。

我想问的是，你们的员工更换有这么频繁吗？如果有，那都没有交接的吗？你们没有房屋维修记录的吗？你们的员工是否懂得相关的知识？

随着渗水问题愈发严重，2013年1月我向保修中心再次提出整修，你们的维护方案仍然是刮除墙面重新抹灰上仿瓷！已经三次同样的处理方案了，结果大家是看的见的，解决了吗？就算你是个门外汉，但应该有最起码的责任心！一个渗水问题，已经处理了一年半！！！

在我的强烈要求下，你们决定商量新的方案来处理这个问题，一个星期后，我拿到了保修中心所谓的处理方案。将洗手间墙体挖开，重新在墙体内连接热水管的地方涂防水涂料。

如果是因为交房时你们没接热水管，重新接管后有渗水，那为什么当初不涂抹防水涂料？

好，既然问题已经发生了，我们就来解决，来看你这个方案！

“将洗手间墙体挖开，重新在墙体内连接热水管的地方涂防水涂料”

现在洗手间渗水是因为这个问题吗？你们是否能确认？

墙体挖开？怎么挖开？挖哪部分？对房屋会有什么影响？

我现在已经入住了，整修需要我在场吗？需要多长时间？什么时候开始？

因涉及水管，我是否能用水？如不能用，你们的解决方案是什么？

如此粗略的方案，我是不能接受的，要求保修中心提供详细的整改方案。

工作人员答应回去商量修改，结果，这一等就无消息了，我考虑到要过年了，大家都要休假，也没有再去催促保修中心。

3月，因厨房台面爆裂，我再次找到保修中心处理，并借此询问渗水问题你们的方案出来了没？结果，结果你们新来了一个罗姓员工说他现在负责四期的保修，对我家渗水问题一无所知。

这就是万科的保修中心，你们就是这样对待你们的业主！！！

因平时工作，只有周末在家，随即联系你们罗姓员工约定周末商量渗水和厨房台面爆裂的问题，结果，一等就是两个周末，每次都有各种借口说临时来不了了。如有事，难道就不能提前打个电话告知吗，让业主在家傻等，请问万科，业主的时间就不是时间？？？

在我多次的催促下，3月27日，罗姓员工将修改后的方案送至我家，因出差在外，约定3月30日来我家再谈。3月30日我在家等到11点未见罗姓员工过来，便主动到保修中心询问，结果才知罗姓员工休假，并未通知到我们，也未给值班的员工交接。这就是你们万科保修中心的工作质量吗？？？在与值班工作人员的沟通后，提出了渗水真正原因、整改时间、方法、用水等一系列问题，特别提出如不能用水，我们一家人的用水问题，值班员工答复，联系地产中心为我们解决住房，其它并未得到任何有价值的答复，因为，你们又要商量，约定4月2日答复。

4月2日，保修中心工作人员电话告知，维修期间不能用水，我们一家人的住宿问题无法解决。10多天无法用水，已严重影响到我们一家人的生活，我当时就未认同该方方案，工作人员答复与总部联系。

4月5日，自称保修中心负责人的王飞给我们联系，告知整改需要15天（罗姓员工给的方案是12天，现场查验的工人又说至少要20天）我真不知道哪个时间是确认的。并且告知这15天不能用水，让我们自行解决。因电话沟通不方便，我们询问王飞清明节上班吗？他告知5、6号值班，7号休假，随即我们均挂断电话。

3月6日下午4点左右，我们从外地急急忙忙赶回，直奔保修中心，结果值班人员告知王飞休假，请问万科，保修中心已经赶上本山大叔了，忽悠不偿命！！！

收房至今，维修一直不断，渗水问题一拖就是一年半，保修中心长期不做为，没有责任心，忽悠业主！！！

以下是我针对洗手间渗水的问题，万科，请给业主一个答复！

渗水的问题是否真的是墙体内水管重接后没有涂防水涂料造成的？

维修究竟需要多长时间？

如重新挖墙，敲掉地砖涂防水，对我的房屋有什么影响？

这个时间段究竟能不能用水，如不能用水，我们一家人的生活怎么办？

渗水问题已经处理了三次，如按现在的方案是否能彻底解决？如还不能解决怎么办？

维修后，房屋保修期怎么计算？

回复 1楼zhongpeng的帖子

尊敬的【zhongpeng】朋友：

       您好!感谢你对我们工作提出的宝贵意见。因维修服务给你造成的不佳感受，我们深表歉意。就你所提事宜，工作人员已核实并与你取得联系，我们也将进一步跟进处理，若你还有其他疑问或建议，欢迎致电万科客户服务监督热线4008-000002与我们联系。

       祝生活愉快！

                                                                                                                                                成都万科客户关系中心

回复 2楼成都万科客户关系中心的帖子

“工作人员已核实并与你取得联系，我们也将进一步跟进处理”说的真好！
你们是有跟进，但未见处理！！！
现已是2013年9月27日，自上次你们承诺的处理已近半年，渗水问题已发生两年，万科接错水管造成房间渗水已近两年半！！！处理结果在哪里？？？
现已由卫生间渗水发展到卧室，是要我家变水帘洞你们才处理吗？是要拖过保修期吗？
万科，请拿出你们的态度！！！