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致万科招商理想城晓曦组团物业公司关于 物业服务问题整改的函 成都万科物业服务有限公司重庆分公司： 自2022年5月接房以来，对照四星级小区标准，收取2.9元/平方米的物业服务费，但物业服务质量与费用严重不匹配，特别是物业经理不作为、慢作为，面对业主反映的客观问题，简单整改、履职不力，其中房屋售后整改不及时、不到位、质量低，业主普遍反映强烈。现提出整改要求，责令第一时间回复并整改！ 一是进出口安全及形象问题 1.后门及车库出口安全隐患大。对待安全问题敷衍塞责，未在东侧门及车库出口配备安保力量，监控形同虚设。不按合同规定开放车库后门，仅在抬杆处简单装设防盗刺网敷衍了事，不仅严重影响车库正常功能，还多次被不法分子破坏铁丝网偷入小区小区，对全体业主造成严重的人身和财产安全隐患。 要求：按照合同要求，在正大门、北侧门、东侧门（近车库后门）配置安保力量，24小时值守。立即开放车库后门，确保车库正常使用。 2.侧门功能设置严重不合理。北侧门、东侧门均使用过时“转转门”，不符合合同规定的四星级小区标准，并且业主手提行李及物品（如推送婴儿车只有绕远路出大门），非常不便。 要求：将两个侧门“转转门”更换为开合式门禁（报知业主后明确合理、具体时间）。 3.车库出入口服务环境差。①北侧车库进出口建设的保安亭闲置，保安未完全落实24小时值守要求，且未履行主动为业主车辆开门等服务；临时新设岗位亭站岗仍未拆除，浪费公共资源，影响环境美观。②东侧门车库出口大量泥沙堆积，接房至今快一年，业主反映多次久拖不动；北侧门车库出口内占用车位安放临时建渣，未动态处理，影响业主出行及小区品质形象。 要求：正常运行建好的保安亭， 培训安保人员提高服务质效，从快拆除临时岗亭（三天内） 、清除东侧门车库泥沙（一天内）,保证车库出入口整洁美观、服务到位。 二是地下车库停车收费问题 参照其他同等级小区标准，小区偏远，但地下车库停车收费昂贵（月租临停高达500元/月），车库内移动手机终端信号很差甚至中断，且未录入车牌的车辆需手动起放，影响业主出行。 要求：业主与物业进行协商，降低车位出租费用至可接受、合理价格，进出车辆由安保人员负责起抬杆，方便业主停车出行。 三是物业装修整改服务问题 施工装修用料差、虚假保证，装修瑕疵整改不力，晓曦组团3栋10-1家中卫生间地砖使用半年就出现裂缝，卫浴防水已连续整改两次，第二次报修近一个月，至今未主动上门闭环整改。 要求：从严从速完成防水整改、地砖更换（确定时间为两周内），并将墙面艺术漆恢复至原样或赔偿损失。 四是组团服务及功能设施问题 1.未实现组团物业人员单独办公。小区物业办公用房空置，违背合同规定，无法为业主提供及时、全面的有效服务。 要求：确定具体时限（一周内）告知并安排物业工作人员入驻小区办公。 2.对少数业主违规处理生活垃圾制约不力。经常将垃圾（相当部分为生活垃圾）堆放在公共区域垃圾桶，影响美观、污染地砖。物业虽有协调，但处置不力、无明显效果。 要求：在小区公示栏公开监控视频、曝光此类业主房号，上门对其批评教育（截图反馈该楼栋小区业主），并由此类业主承担污染地砖清洁费用。 3.小区公共设施管护不力。塑胶健身步道、公共篮球场塑胶出现破损未及时修补，篮球场篮网损坏未及时更换等。 要求：立即修补完善小区塑胶健身步道、篮球场等功能设施，并举一反三排查小区各公共设施损坏情况，及时修补完善。 万科招商理想城晓曦组团3栋业主 2023年4月10日 |
