购房押金未退

去年年底因疫情影响，我爱人无法从部队来青岛办理贷款。销售梅鹏告知我们可以晚点办，不影响退押金。我们已于2023年2月办理完公积金和商贷，目前正常还款。委托梅鹏申请退还押金，至今已两个月。中间按梅鹏的要求提供了疫情影响的各种证明材料。梅鹏一直告知很快退款，但至今两个月仍未收到。最近一次告知4月15日将收到退款，今天再次询问，说在公众号可以看到进度。经查询并无此笔退款信息。经投诉才得知和销售梅鹏告知的进度完全不符。