到底是谁的责任？

4月1号我发现，厨房渗水到客厅、卧室、生活阳台，木地板泡水，一些提脚线处乳胶漆起泡。泡的水中有疑似厨余垃圾。通知物管后，当天物管对公共下水管道进行了疏通。物管负责人后来也到现场查看,建议报修。
4月6日上午9时27分，本人通过售后电话67617999向维修中心报修。4月8日，物管和第三方维修人员再次对现场查看，确认了地板泡水事实，并表示等候维修通知马上开工维修。一是担心地暖受潮腐蚀，二是我的定制家具已到，厂家催着安装。
4月13日，我再次催促物管联系维修中心，物管说：他们定不到责任，说不是设计原因，管道又过保了，她也给她说其他有一些低楼层的也有这样的情况，维修中心说不是大面积这样，应该是业主使用问题。
我想请问：我自己家里，还没住人，这水就从天上来，把屋子淹了，居然是业主使用的问题，这是个什么道理？

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万科客户关系中心
2023.4.13