万科东荟城与合同不符，万科违约问题

一、问题描述
1、【房屋基本情况】本人所购买的房屋情况：根据《广州市商品房买卖合同（预售）》房屋为“3房2厅1厨2卫，非封闭式阳台2个”。
2、【合同情况陈述】：本人与万科签订的《广州市商品房买卖合同（预售）》中的第32页写明“阳台预留给水点”，与万科签订的《装修协议书》中写明“阳台预留给水电及备用插座”。
3、【楼盘实际建设情况】：根据合同约定，本楼于2015年12月30日之前交付使用。2015年11月21日上午本人参加万科的工地开放日，看到厨房外面的生活阳台有水龙头和插座，客厅外面的主阳台没有预留给水点及插座。

合同

合同

合同

合同

建成照片

二、沟通过程
1、【与工程师沟通】本人在工地开放日的时候，向万科工程师蔡工提出此疑问，对方回答说其他家都是这样的。
2、【自我检查】开放日回来后第二天，本人查询了万科与本人签署的《广州市商品房买卖合同（预售）》、《装修协议书》，发现合同中的内容是“阳台要预留给水点和插座”，没有说是“至少一个阳台”或者“生活阳台”。
3、【向律师咨询】本人就以上情况向律师咨询，律师的答复是：严格按照合同来要求的话，这种情况属于万科违约。
4、【与万科公共关系中心黄工沟通】在弄明白了以上情况后，本人2015年11月22日与黄工进行了积极沟通，沟通过程中黄工表示“生活阳台有水和电，就等于阳台有水和电；或者等收楼之后跟物业沟通这个问题”，沟通无果，黄工表示“会将问题进行反馈，并在2个工作日内答复我”。至今已经26号，第四个工作日了，仍没有人回复。
5、【向12345政府热线求救】因与万科沟通无果，本人已经于2015年11月25日下午向政府热线说明此问题（受理编号201511250106****），等待结果中。

三、沟通过程中的个别细节
1、本人周日弄明白此问题后，当天打电话给《广州市商品房买卖合同（预售）》上万科的电话37855688，对方听了后留给我一个合约部的电话87608290，我打过去没人接听（也许是因为周日）；后来在万科投诉板块看到万科向业主的回复中提到“可以随时联系黄工15918763718”，才联系上黄工。
2、黄工在电话中承诺“两个工作日会给答复”，电话沟通完，我按照要求将房号发短信给黄工后，黄工给我回复了“13631391146高”这样一个联系方式，没有了下文。
3、本人之前在该板块注册了账号，但一直无法激活，发送到邮箱的激活链接一直无效；向网站上的电话“075525606666”沟通，对方进行转接到技术部门，随后对方一直没有人接听；无奈本人用家人的邮箱再次注册了账号。

与黄工沟通

四、总结：
1、【从逻辑角度讲】阳台预留给水点和插座不等于只有生活阳台预留给水点和插座；请万科不要混淆语文逻辑来搪塞业主。例如本户型有2个卫生间，合同上写了“卫生间配马桶”，贵司不可能仅给主卫或次卫某一个卫生间配马桶，并说满足合同要求；再例如装修配房间门，贵司不可能仅给三间房的其中一间配房门，并说满足合同要求。
2、【从常理角度讲】给水点和插座目的是为了洗衣服，万科这样的做法让住户都必须只能用阳光不充足且空间又小的生活阳台洗衣服晾衣服，违背住户意愿。
3、【从法律角度讲】恳请万科遵守合同，请不要偷工减料，请落实阳台上的给水点和插座。

尊敬的【faye201528】业主：

    您好！我司严格按照合同约定之装修标准进行交付，如有疑问可致电东荟城高工13631391146，感谢您的关注！

广州万科客户关系中心

2015-11-27

回复 2楼广州万科客户关系中心的帖子

1、根据以上材料证明，若贵司不给主阳台安装给水点和插座就等于违约。2、请问高工是管什么内容的？跟黄工是同样维护客户关系的吗，如果是的话我已经跟黄工沟通过了。
3、贵司已经将我反馈的问题传达给高工了吗？还是我需要再次给高工描述一次所有问题？
4、希望万科真的遵守合同，在2015年12月30号交付的时候，已经按照合同给主阳台安装了给水点和插座。

回复 2楼广州万科客户关系中心的帖子

1、我已经主动联系高工
2015年11月27日下午14:53分电话与高工沟通了，发现万科内部并没有把我的情况转述给高工；我电话与高工重复了一遍大概情况，然后告诉高工在网上有详细的情况说明，高工说他上网看下这个帖子的详细情况就立刻给我回复电话。【有电话录音为证】
2、联系后高工没有了反应
一直到现在17:50分，高工没有了回复。

请问万科现在该怎么办？

回复 4楼faye201528的帖子

建议万科把这个投诉平台关了吧！
这个平台只是一个皮球中转站！