物业不作为

4月16日进入地下停车场停车约一个半小时，出门时发现车辆被刮遂联系物业人员。收费岗亭人员史翔当班时在观看手机短视频（有录像为证），态度极其恶劣，称只管收费，其余问题与他无关。后联系物业管家，称其立刻调取监控，让我先行支付停车费离场等待结果。因担心事后不承认、不处理未同意，后物业李姓经理电话承诺，监控调出来该承担的责任一定承担（有录音为证）。为了不耽误时间，不阻碍通行，遂付费离场。但直到本投诉提出时，物业杳无音讯，主动联系管家告知监控已调取，确有施工人员从刮擦处经过，但因监控不清晰，需要进一步比对。询问为何调取监控后不及时通知业主，未能给出答复。询问下一步如何解决，也未给出明确意见。
万科物业作为全国龙头物业管理企业，如此管理方式和工作人员态度实在有损企业形象，特别是现在停车场部分区域还用于商业停车，未来类似事件还会大量出现，若都采取类似方式处理，势必会增加业主与公司之间的矛盾，两败俱伤。
以上情况，请贵司尽快给予一个满意的答复，以免产生其他严重后果。

尊敬的业主您好！
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万科客户关系中心
2023.4.17