澜湖郡物业的答复

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1、 小区多次投诉的消防通道被堵塞，物业多次回复会加派人手进行巡逻劝阻，从2020年至今，没有任何改善；路面确实增加了锥桶，但是追加锥桶之后不予管理，不是造成路面堵塞更严重了吗，车一停连车都过不了；
2、 垃圾撤桶并点我们非常支持，人家小区都建立了美观的类似垃圾房的东西，防止臭气外泄，但是我们的并点就是将垃圾桶放在了一起；周末及节假日因为业主都放假在家，垃圾产生增加，未增加投放时间段，以至于垃圾成堆；
3、 各楼栋消防楼梯在地产时应该安装的是感应灯，目前确是通宵亮白亮白的，到底是灯坏了还是物业不管；
4、 小区各单元门和通地库的门禁，多个已出现无法合拢，起不到门禁作用，请问我们的物业不巡逻的吗，不管小区这种固定资产维护的吗？
5、 物业多次要求不能在窗台外加装晾衣架，但是请现在去看看，哪幢楼哪个单元没有呢；而且物业不做任何制止。
6、 高空抛物、泼水出现多次，也多次找管家和物业进行了投诉，物业又给过投诉人答复吗？到底是哪一家？以后怎么管理？
7、 收费接近4块的物业费，然小区门卫形同虚设，随便那个外来人都可进来，开车只要凶一点，走路只要说一声，我们和蔼可亲的保安同志绝对让你进去（说是封闭管理，其实形同虚设，我们的保安沦为了协助开门人员）；
8、物业经理多次表示小区业主不能作为员工聘任，但目前澜湖郡的卫生服务人员最起码有10个来自于小区，而且卫生服务人员在小区内四处收废旧纸板、瓶子等放置在公共区域，影响环境；
你们的答复：
1、小区多次投诉的消防通道被堵塞，停车管理混乱，此事服务中心措施为拟定两版停车管理方案交与镇政府及社区决议；地库人防车位305个一期总户数1070户。配比严重不足，地面没有人车分流。业主回家会拿东西送小孩老人会临时停车。措施是物业现和消防大队进行对接设置路桩进行隔离处理，送东西小孩老人会引导打开双闪10分钟不走安防人员会进行上督促移车。（现在是装了路桩，但还是没人管理，装了路桩反而成了路障了，至于停车10分钟上门督促，过夜车辆比比皆是，你们督促什么了？）
2、垃圾点位社区商定于此，政府实施垃圾撤桶并点设桶时间为早6-8点钟，晚上18点至20点设为投放时间，社区物业多次引导业主定时定点投放。在工作期间安排保洁不定时清捡垃圾包垃圾收集点环境差事宜，此事服务中心以于社区商议，现在二期门岗旁边的垃圾点增加雨棚等措施，先业主表决在作为试点，如可行则小区全部推广；小区垃圾房没有配套建设；此事服务中心以于社区协商一致，转至地下车库，并由保洁员直接运输至环卫站的措施；（答非所问，我问你周末能不能增加投放时间，今天保洁第三方公司罢工了，垃圾满天飞，你们管了吗）
8、业主被雇佣作为小区保洁员，准备即着手更换；（这个答案我听了好几年了，从吴冬冬到杜振宁，你们改了吗）
4、小区各单元门和通地库的门禁故障偏高；此事服务中心以于业委会协商的方式为增加梯控或更换自动开关地库门，待决议；（这个问题也已经停了好几年了，又是待决议，待谁决议，业委会吗？）
5、物业多次要求不能在窗台外加装晾衣架；此事先控制安装，而后决议全部拆除，先待定；（又听到一个待定，你们解决不了就解决不了，今年还有新安装的）

综上这么多待决议，那要你物业何用，我们物业费缴纳是不是也可以待决议？作为一家服务型企业，希望你们正视问题。

尊敬的客户：
  您好！
  您的反馈已收到。
1、物业每天有专人现场管控车辆，针对违停车辆有大部分是送人或者接人立马就走。路锥是有关部门要求安装的，我们将和有关部门沟通撤除路锥。同时物业下周去有关部门申请看看能不能在小区周边规划部分免费停车位提供给业主停放车辆。
2、垃圾房建设因园区规划时无垃圾房导致现无场地建设垃圾房，垃圾定点定时投放事件是有关部门规定时间，物业下周去有关部门沟通申请增加投放时间和频次。并对垃圾投放点进行装饰整改。
3、澜湖郡园区楼层消防通道照明灯一直都是声控和人体感应灯。
4、门禁物业每周都有巡查发现损坏无法正常关闭都会及时维修。
5、园区晾衣架属于历史遗留问题，新装修已禁止安装晾衣架。
6、园区未安装高空抛物监控，每次发现有高空抛物物业都会上门排查，因无证据无人承认。物业将加强对高空抛物存在的安全隐患进行宣传。
7、门岗进出人员外来人员物业都有扫码进行线上登记或者业主使用邀请码邀请进入。下步物业加强对安保人员培训，杜绝无核实登记就放行。
8、物业将针对业主在保洁公司做保洁人员进行约谈保洁公司，要求保洁公司将人员调离澜湖郡小区。
  祝您生活愉快！
                                                                                                                               宁波万科客户关系中心
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