万科锦庐的地产服务人员不作为，素质差，挂业主电话

我是万科锦庐31-1-402业主，2014年11月交的房，到今年快过保修期的时候，我报过几个维修，气愤的是吊顶开裂，在老早的时候就修过一次，可是全部再次开裂，这次一直没人来给我修，我打的是400的电话，考虑到可能是三期刚交房，地产忙，就一直没有催过，可是后来地产居然给我打电话说我的维修都完成了，并且给我关闭了。说她那没有记录。我反复报过好几次，居然一次记录都没有。后来地产答应来给维修，说必须指定那天来人，我无奈都请了假了，在家一天都没来，打电话问说是维修人员那天走了，等了好几天以后，说要来，可是那天孩子病了，我着急带孩子去医院，给地产客服打电话问改天行不行，地产客服说那你去吧，我说那这维修怎么办，他说那就不管了。我说怎么能这样，他直接就挂电话了。然后我给400打电话，400客服很维护我们小区的地产客服，完全不作为，后来说给询问一下，等了一个星期，现在毫无结果。万科为什么这么出名，就是因为物业服务好，其他在房型上并没有任何优势，我们买的就是服务，也非常认可物业的服务。可是地产的服务真的是太差了。太让人失望了。实在是投诉无门了，如果这上解决不了那就是没天理了。

回复 1楼万科锦庐业主的帖子

尊敬的业主：

    您好！

    对于您反映的问题我们非常重视。经现场人员核实，保修期内您报修的问题均已处理完毕且已签字确认，后续您报修的墙面色差、窗户问题因已过保修期，无法为您提供维修服务，现场工作人员已与您沟通解释，如您还有其他意见或建议可拨打4008000002与我们联系。

    由此给您生活带来不便请见谅。

2015-12-12

回复 2楼天津万科客户关系中心的帖子

我已经说过了，我是在距离过保还有十天的时候就保修了，不知道怎么回事，你们没有记录，如果真要追究到底，我可以去移动打单子，可以看到我是什么时候打的电话，因为一直没有人和我联系。我反复报过。你们没有记录，现在就不管了，是吗？而且你们工作人员态度差，你们都不提这事了，是吗，你们没有修好，修过的地方又再次开裂，你们都不管了，是吗。反正我就要追究到底，如果你们不嫌事大的话。