漏水问题沟通未果

关于【漏水问题】，今天中午工程师约我和物业经理协商。沟通后没有实质性进展（维修及补偿方案），经理屡次表示“楼上家里有孩子，楼上不配合维修”等词，让我理解对方，为了体现万科“以客户为中心”，在“不打扰楼上的情况下维修”，让我继续等待，请问楼上是客户，我不是客户吗？这样子有理由让我觉得万科与楼上联合，不愿意给我维修。
事情已经过去2个月，依然没有明确的处理方式，作为受害者，我和家人每天都在忍受屋顶漏水的焦虑中，严重影响日常生活，同时此事件暴露出万科解决问题的不力，请给予解决。

尊敬的tslt_77177487328朋友：
您好！您提出的问题我们已收到，核实后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系万科统一客服热线4008000002。
祝生活愉快！
万科客户关系中心
2023年5月6日