进房门密码锁问题

因电池电量不足，无法打开房门，请管家送来充电宝充电，发现无法充进去，导致无法开锁。电话至乐开客服，表示因质量问题，后期可以请开发商进行沟通维修或更换，但此次开锁费用要自己出，而且代为联系的开锁人员以后时间从下午6点等到晚上9点半以后。
最后，在管家协助下，找了附近的开锁公司，并由我自行支付了200元开锁费。此次过程，第一是感谢管家的温馨服务，第二是投诉乐开的售后服务。第三是感谢万科本身的服务，第二天就更换了一套新的密码锁。
非常气愤乐开的售后处理结果，而且联系的开锁公司竟然要等3-4小时。
我需要万科这边将受理结果反馈给到我，谢谢！