投诉万科杭州玉榕庄物业经理

------------------------------背景说明--------------------------------
本人为玉榕庄租户，非业主，但物业费是我们缴纳的。
由于是合租排屋，人数比较多，日常经常出入的车辆有5辆。
小区入住率不高，之前有停到未入住邻居的车位情况，后经业主反馈表示不同意，我们也没再停放。



本人5月12日下班驾车回家，却被保安告知无法进入小区，原因为：物业经理吩咐的，我们整户都不让进入小区。
后经了解，因为我们家有位新来的伙伴（后称为：室友），因得知空闲车位不能停，就将车靠边停在车库，没有堵住，但确实属于乱停，也给其他业主带来不便。
物业在收到其他业主投诉后，联系到室友，室友确实在富阳，无法及时挪走，当天返回后第一时间挪走了车辆。截止此时，我觉得室友乱停的行为是不对的，但室友全程态度没任何问题，也积极配合挪车。而物业的做法就极其简单粗暴，禁止我们整户车辆进入小区。
当天回到小区无法进入后，与保安沟通无效后选择110报警处理，警察来后，物业经理也并未出面，民警在跟保安沟通后，保安才让我进入小区。
此次事件，本人认为物业处理问题方法不当，并通过保安向物业经理传达当面或电话沟通解决此事。物业经理视若不见，48小时内并未与我进行沟通。


以上为事情经过，本人认为物业在此事的处理方面存在以下几个问题：
1、处理问题粗暴，一人犯错，整户禁入小区，什么年代了，杀人犯法都罪不及家人亲属。怎么一个违停，就要封禁其他无辜车辆不让回家。可见物业处理问题毫无逻辑。
2、滥用权利。在上述事件中，即使是违停，物业有权批评教育，甚至让交警拖走违停车辆，但就是没权利禁止业主进入小区，以如此粗暴的手段解决问题，一定程度上是物业的“懒政”行为。
3、态度恶劣且傲慢。事件始作俑者，物业经理一直不出面沟通，甚至我主动通过保安转告其沟通意愿，对方也并未主动联系我，只让保安传达以下内容  “有事下午两点后去物业找他”、“我不会跟他联系，如果投诉我，我以后都不让他进小区”如此傲慢且带有威胁的态度，并不像一个服务者，而是像个土皇帝。
4、物业对车位管理失责，物业不解决根本的公共车位不足问题，因小区停车免费，有大量一停就是几周几个月的车辆，物业视而不见不去处理。导致部分正常出入和居住在小区的住户无公共车位可停。

个人诉求：
1、涉事人员（因为我也不知道物业经理是谁，此人从未出现）在业主群公开就此事向整户（23-4）道歉。道歉内容至少包含滥用权利、态度恶劣且傲慢、处理问题简单粗暴。
2、万科物业总部，对此次事件相关人员，内部作出相应处罚（具体处罚以贵司内部管理细则为准，本人对处罚力度和范围无任何要求）
3、加强小区车位管理，减少外部车辆长期停放于本小区公共车位。4、加强物业管理人员普法教育，明确其权利和义务，禁止业主车辆驶入以超出其正常权利范围。
5、加强物业管理人员服务意识教育，首先搞清楚自己的定位是服务人员，而不是管理人员。

本人对以上内容真实性负法律责任，烦请贵司核实后，对此事进行处理，并告知本人处理结果。

您好，您所反映的问题已反馈至物业人员进行对接。因玉榕庄项目非万科开发，后续万科物业问题可拨打4009515151反馈，请知悉。