称重墙开裂，万科无人解决。

我是西安万科公园华府5-2-701业主，于2019年国庆节收房。2023年4月底发现主卧室墙体（外墙、承重墙）开裂，多长向万科反馈。5月15日上午，万科的工程师来到我家，表示：二次结构出了质保期，有本事可以向住建部投诉。我提出以下疑问：
1.结构外墙是不是承重墙，承重墙的质保期多长？
2.二次结构只是施工顺序的问题，终究还是主体结构，质保期到底多长？
3.保修书没有二次结构的规定，中华人民共和国《建设工程质量管理条例》中没有二次结构的保修期，万科是怎么规定的？
4.结构外墙不仅是承重墙，还有遮风挡雨、保温隔音的功能，开裂是不是使用功能有所下降？
5.谁给你们工程师那么大底气，让我投诉到住建部？
希望万科集团能正视问题，解决问题。

尊敬的客户：
您好！
您在投诉论坛发布的帖子我们已经收到。我司已安排专人跟进处理。
如您还有其他意见和建议，欢迎您致电万科服务监督热线4008000002直接与我们联系。
西安万科
2023年5月16日