不退还保证金

购房时销售说 需要交保证金 贷款审批下来后马上退还，贷款后 置业顾问说可以退还让我们申请退款，申请到现在一月左右了，一直在审批，置业顾问处理不了，打电话联系各个客服，一直说会有专人联系我，打了一个周电话了，至今没有万科负责人联系我
?不知道业主该找谁理论，在购房合同外让交保证金后又压着不退是什么道理?
?现在还没交房这种事情就没人处理，那交房时如果发生事情的处理结果谁能保证