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作为出身在农村家庭长大的80后，上有老下有小，靠打工挣钱在重庆买房，是有多么的不容易。我们家在2021年2月10日购置万科四季都会精装房一套，因为疫情原因推迟交房时间为2023年1月15日，考虑是精装房，又打算早点让家里2个老人住进去，于是提前一天1月14日就前往接房，但接房当天发现很多房屋问题（见附：万科售后工作人员小满现场记录台账为证），万科售后工作人员小满当场承诺2023年2月20日全部整改完成，同时达成共识：整改时通知业主到场，完成一项后通知验收。结果截止今日仍未整改到位，更气愤的是当客户主动到现场沟通解决问题时，万科公司的工作人员态度冷血，行为让人发指！ 一、整改期间多次去房屋查看整改情况，发现通往花园的门没关，家里厨房地面全是烟头，马桶全是**尿渍，房间很大的尿臭味，俨然我家的精装房成了公共吸烟区和公厕。同时发现后门已坏无法关闭。问责物业和地产售后，都说:不清楚!三个字非常自信满满的甩用给花了100多万血汗钱买房的业主。 二、实在对处理问题的方式和态度无法忍受，2023年5月21日与四季都会售后提前预约22日9:30到现场沟通解决问题，我们全家人于2023年5月22日9:30到现场，万科售后姓黎（男）和一位称是四季都会项目负责人叫陈欣（女）推迟10点过到达房屋现场，就投诉的几个问题沟通解决： 1、从2023年1月14日至今在整改完成交付使用期间的赔付问题，进行协商，四季都会项目负责人陈欣说需要请示公司上级领导，下午3点左右回复； 2、目前房屋问题的整改，告知会尽快安排，时间不确定； 3、购房时承诺赠送的礼品（电饭煲和电烤箱），已反馈到营销中心，目前还有很多家客户也是买房赠送礼品，都没有兑现，说现在万科地产很恼火，没得钱，让等回复，时间不确定； 4、万科公司开放了公开平台（万客会），从微信公众号和微信小程序里都可以进行线上自助报修，但我的房屋在系统中显示“未交付”状态，一直无法进行线上报修，告知此问题是因为系统在升级无法使用，当问到为什么其他业主都可以，而且这个问题都反馈几个月了还没处理，现场售后工作人员说反馈后等回复，时间不确定。 三、2023年5月22日15:00我们全家人又到现场找到售后工作小黎和项目负责人陈欣，把我们叫到空地沟通，陈欣直接回复从2023年1月14日至无法确定整改完成时间这期间万科不承担任何补偿，原因是万科地产没钱，没达到赔偿条件。我们要求见领导，或者给我们一个联系方式，或者公司以书面盖章的形式发函告诉我们以上就是万科给我们的处理结果。陈欣才说他们售后的领导叫王芳（房修部门负责人），说王芳的工作就是开会，不会处理客户的问题。沟通期间我们多次跟她说，大宝16点多放学没有人接，担心人身安全，二宝1岁就在现场没有带奶粉，没有吃的，让她现场联系公司领导约个时间当面沟通，但陈欣无动于衷，不理会，一言不发，如此的冷血没有人情味，没有职业素养，没有同理心，所以期间也多次向万科投诉热线4008000002打电话投诉和求助。 四、当着万科重庆公司总经理想问问，万科公司倡导的企业文化是什么？如果我家大宝发生什么意外，万科公司将如何承担责任？我家二宝在车上哭了1个多小时，作为都是当父母的，如何忍心？因为大宝放学后一直联系不上，担心小孩安全，再加上二宝又饿了，于是我才带老人和小孩先行离开，留家人在现场继续沟通，可是后续发生的一切，让我感到心痛和不安： 眼看18点了，我家人还在现场，项目负责人陈欣却直接走了，还说自己已经下班了，不要耽误她的下班时间，我家人只好跟着她一边走一边沟通，一直到红岩坪轻轨站检票口，陈欣全程自顾玩手机，并恶语相向，就在红岩坪轻轨站，陈欣当着很多路人的面指责，辱骂，中伤和诬陷我家人，给我家人的身心和心理造成极大的伤害，个人名誉受损，同时还报警诬陷我家人，警察让陈欣立即联系负责人到场处理，但陈欣直接不理睬，导致警察在现场直接发火，于是警察现场则令要求万科公司在2023年5月23日18点前以书面形式（加盖万科公司公章）将处理结果进行回复给业主。 五、5月23日9点和12点又再次向万科投诉热线4008000002投诉反馈，工号15256和15261接听，均告知她们只能记录传递到项目，公司的流程就是这样，投诉后问题又只会到项目售后小黎和陈欣来处理，公司没有升级流程和机制，万般无赖，我只有通过其他方式和渠道，希望能够引起公司重视，让万科重庆公司负责人出来解决问题。 针对以上问题，对万科公司提出诉求如下： 1、赔偿我家人的精神损失，身心、心理和名誉受损相关费用。 2、立即马上开除自称项目负责人陈欣，并当面公开道歉。 3、对5月22日公司工作人员无视我家小孩人身安危，让1岁婴儿挨饿痛哭1个多小时，给出处理意见。 4、书面形式回复对房屋整改及赔付，赠品兑现，万客会线上报事等几个问题的处理时间和方案。 |
