购房押金未退回

买房的时候交了5000元押金，因为本人一直在外地工作，所以和置业顾问线上联系，及时交了首付，但是办理贷款受到疫情以及本人工作的影响，拖后到了过年回青岛的时候才办理完成，如果提前回去办理会影响工作，置业顾问说没办法把押金退给我，我认为异地购房应该要有宽松一点的政策，这样会影响购房者对万科的好印象。请协助办理退回5000元押金。