（品牌？效率？质量？？）万科缇香郡房屋漏水严重（物业和房产各方推脱一年半还未解决）

我是万科缇香郡四楼的业主！厕所吊顶漏水严重，外墙和内墙面已经发霉，自去年四月开始至今，一直漏水。来回维修了三次，依旧漏水，这就是万科重庆精装品质！现在楼上的业务也被维修的弄伤心了，直接不理睬。而作为直接受害者，花几十万买个漏水房，真是觉得无语，天天都生活在那个发霉的墙面，更何况家里还有老人小孩。找到物业，物业的客服主管张黎比业主还凶，说我们态度不好，试问漏水一年多维修了三次，到底是如何修的还在继续漏水？试问万科没有售后吗？保修期内的售后谁负责？物业说不是他们负责，是楼上业主的问题.房产的投诉电话反复打了几次客服都直接挂电话了。业主真是”屋漏偏逢连夜雨“！问题的根源是谁？房子还未入住就漏水？为什么漏水？入住后都快一年了，还在漏水？为什么一直拖延不解决？难道问题的原因不是房产开发商吗？业务层面的人员协调不下来还不准业主找他们领导。售后和质量的领导到底是谁？万科房产公司真是用了规避风险的最好方式啊--物业不管，房产退出。

尊敬的万科缇香郡业主：
您好！
非常感谢您对万科缇香郡项目的关注，关于您提到的问题，为了更好的为您提供服务，我们将安排相关工作人员尽快与您联系。若有疑问，您也可致电客服热线023-67617999。祝您生活愉快！

重庆万科客户体验中心
2015年12月31日

回复 2楼重庆万科客户关系中心的帖子

     今天上午9点左右就一直在物业，原本夏天的时候约定是须待楼上业主元旦节休假才可维修，昨天联系负责落实元旦维修的管家-胡小茜,一直没有回话，今天一早到物业居然告知我她休假，原本的约定告吹，换了所谓的客服主管，经联系后的结果是楼上业主已经联系晚上6点回复，想直接联系楼上协调，客服主管告知不能告诉楼上业主电话，担心我们打电话引起反感。这样半天就过了，耐着性子等物业晚上的电话，可惜啊！信任多一次伤害多一次，直到现在没有接到回复电话，而是自己主动打电话联系客服----回复的结果和预期一样----楼上业主不愿意配合维修，楼上的业主道理都很站得住脚，须待他们搬家后，具体时间不详。短期可以先简单修修。
     大家来公正的说说，楼上的房屋有漏水质量问题--A 方，漏水到了楼下的房屋上，房屋被迫受损严重---B方，对漏水质量问题全权负责的万科房产--C方，物业协调--D方， 物业D方告诉被漏水的业主-漏水的业主很有道理，他们没有义务配合维修，是开发商的问题，暗语是我们支持他的意见。那请问对漏水负责的万科房产: 由于质量原因造成房子受损并且短期无法维修修复B方，你的方案是什么？现在都是是法制和谐社会，没有冤大头和笨蛋。
其次，再来说说万科的投诉建议流程和处理问题的速度，
在发帖前，上午10点已联系过67617999两次，问话务员何时给回复：直说尽快，1个工作日。继续追问尽快是多久，需要协调哪些部门？需要多长时间联系好？客服就不耐烦直接挂了电话。再打过去也是听到是我就直接挂电话。然后，好不容易找到一个万科的可联系座机02389882325，打过去说了问题想让转一下万科是否有售后服务部或者工程质量部之类并希望告诉电话号，回复是不知道，直接挂断电话，接着联系打了三次这个号码，说他们是人力资源部不负责然后也是挂断。今天的一个工作日已经过去了，无任何万科的人员联系。漏水和着火一样，请问万科质量问题处理能力和安全的水准在哪里？