关于工程师处理业主家卧室玻璃破碎解决问题的投诉

我是三亚万科金色家园南区3-1701业主，本人于5月20号回到家中，发现卧室玻璃破碎，详见下图，在第一时间联系了管家，并于第二天主动联系了工程师，期间与工程师没有电话沟通，详细微信沟通与回复见下图，处理问题没有第一时间告知时效，我所关心的是玻璃什么能做好，什么时候能寄过来，什么时候能安装，安全隐患什么时候能解决，不是工程师一句尽快催促就敷衍了事，玻璃碎掉期间的安全隐患谁来负责？
其次对于地产工程师办公态度和时效提出质疑。