地产不予配合查清原因

我要求查清原因，给予维修，赔偿损失，如不解决，维权到底

地产拒不配合说明事发情况

现要求地产给予书面答复，包括事件怎么发现，检查的细节及过程，及当事人

尊敬的“fawlw”朋友:

       您好！针对您提出的问题，我司已经收到且非常重视。我们已经与公司相关单位取得联系。了解到的情况如下：

       1、2015年10月26日，因维修2#12层住户时发现室内墙体泡水；工作人员于当日向楼上逐层关闭自来水进水阀门及当时已经开通的供暖阀门，并与物业同事逐户通知楼上业主。

       2、2015年10月31日，2#1607业主返回海港城，并于当日凌晨4时致电物业服务中心。地产客服在当日上午8:00接到通知，上门查看时发现室内地板起鼓严重，墙面大白无被泡损坏；室内供暖总阀门及自来水总阀门均已关闭，但厨房手盆内有水珠。室内地面水渍已经清理干净，判断漏水点有难度。我司人员于次日组织相关施工人员上门排查渗漏点，对室内供水管线逐个打压排查，并未发现渗漏。

       3、进水阀门打开至今，在我司未发生任何维修动作的情况下并未再次出现渗漏情况，由此判断此次跑水并非施工质量问题引起。

       4、您于11月5日两次致电地产服务热线，均有专人与您解释沟通此事，但并未与您达成一致意见。

       5、关于您本次提出书面回复一事，我司将于近期安排专人与您沟通函件的相关事宜。

       如果日后您还有其他的意见或建议，可拨打海港城地产客服办公室电话0417-6124333（每天8:30—5：30），或直接拨打沈阳万科地产服务热线：024-23992727 （每天8：00             －18：00）。

       客户是我们永远的伙伴，感谢您对万科的信任和支持！

沈阳万科地产客户关系中心

2016-1-5