投诉万科翡翠蓝山物业经理陈旭不作为

4月28号晚九点半左右，因为翡翠蓝山车库设备问题，导致我的车碰到匝道口的杆。从晚上九点半一直到凌晨两点半，翡翠蓝山物业经理，领导一个也不到现场。只有一个小门卫像个哑巴一样站着，也解决不了问题，门卫说他当不了家，给不出解决方案。我让他打电话叫领导到现场，没有一个人来。到最后也没有一个解决方案。我的车是由于物业的设备出故障划伤的，我们业主交着高昂的物业费，遇到问题，物业经理避而不见，是为业主服务吗？