万科缇香郡漏水问题----一个“拖”字结束？(继续发4）

已发了三个帖子，现在对发帖收个尾巴。不过漏水的问题是事情没有解决结果的。诉讼该上日程了
    有句古话是好事多磨，事实证明：万科是你磨也磨不出结果的？
   从此，建议万科重庆项目可以增加一个发展战略--"质量问题采用拖延政策"
    漏水的故事得从2014年说起，当时还未入住万科缇香郡，发现漏水，约好2014年国庆维修一下，修了以后2个月不到，原本漏的地方好了，新的地方漏水开始了，又维修一次，这次弄了继续漏水，检查后说是要动大手术，停水几天。从此，从2015年年夏天就开始协调何时维修，当时约定2015年国庆，国庆到了说是无法维修，重新约定时间：2016年元旦维修，圣诞节来了物业管家说：元旦维修没有问题并会提前再次确认，12月30号微信物业管家确认元旦的时间，管家没有回复。12月31日上午请假半天自己和家人去了物业，管家休假了，维修的衔接换了另外的客服主管---张黎。她的回复是这种问题不是物业的职责，物业只帮忙协调。已联系了楼上需配合的业主，要晚上才回话，元旦维修再议。晚上客服没有回电话。自己打电话问了情况。情况看帖子2. 然后帖子3.
今天房产和物业来了一次家访，说是会发律师函给楼上配合，没来之前电话说的3月中旬楼上搬家可以维修，今天给了一个5月将安排维修？真是不知这3月何时一下又被房产变成5月？ 今天自己在上班，电话询问了情况，然后的然后，物业的主管给一个回复，无具体维修时间，会继续跟进尽快答复，现在初步时间是5月。房产的人员给了另一个回复。
看来苦逼的老百姓只有在法治核心社会中去找一个懂法执法的律师了。。。
继续等待，房子将在等待中烂掉。
看到帖子的业主如果有类似问题，可以联系我一起维权。
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回复 1楼DAILINGMIN的帖子

我是万科缇香郡四楼的业主！厕所吊顶漏水严重，外墙和内墙面已经发霉，自去年四月开始至今，一直漏水。来回维修了三次，依旧漏水，这就是万科重庆精装品质！现在楼上的业务也被维修的弄伤心了，直接不理睬。而作为直接受害者，花几十万买个漏水房，真是觉得无语，天天都生活在那个发霉的墙面，更何况家里还有老人小孩。找到物业，物业的客服主管张黎比业主还凶，说我们态度不好，试问漏水一年多维修了三次，到底是如何修的还在继续漏水？试问万科没有售后吗？保修期内的售后谁负责？物业说不是他们负责，是楼上业主的问题.房产的投诉电话反复打了几次客服都直接挂电话了。业主真是”屋漏偏逢连夜雨“！问题的根源是谁？房子还未入住就漏水？为什么漏水？入住后都快一年了，还在漏水？为什么一直拖延不解决？难道问题的原因不是房产开发商吗？业务层面的人员协调不下来还不准业主找他们领导。售后和质量的领导到底是谁？万科房产公司真是用了规避风险的最好方式啊--物业不管，房产退出。

回复 2楼DAILINGMIN的帖子

  今天上午9点左右就一直在物业，原本夏天的时候约定是须待楼上业主元旦节休假才可维修，昨天联系负责落实元旦维修的管家-胡小茜,一直没有回话，今天一早到物业居然告知我她休假，原本的约定告吹，换了所谓的客服主管，经联系后的结果是楼上业主已经联系晚上6点回复，想直接联系楼上协调，客服主管告知不能告诉楼上业主电话，担心我们打电话引起反感。这样半天就过了，耐着性子等物业晚上的电话，可惜啊！信任多一次伤害多一次，直到现在没有接到回复电话，而是自己主动打电话联系客服----回复的结果和预期一样----楼上业主不愿意配合维修，楼上的业主道理都很站得住脚，须待他们搬家后，具体时间不详。短期可以先简单修修。
     大家来公正的说说，楼上的房屋有漏水质量问题--A 方，漏水到了楼下的房屋上，房屋被迫受损严重---B方，对漏水质量问题全权负责的万科房产--C方，物业协调--D方， 物业D方告诉被漏水的业主-漏水的业主很有道理，他们没有义务配合维修，是开发商的问题，暗语是我们支持他的意见。那请问对漏水负责的万科房产: 由于质量原因造成房子受损并且短期无法维修修复B方，你的方案是什么？现在都是是法制和谐社会，没有冤大头和笨蛋。
其次，再来说说万科的投诉建议流程和处理问题的速度，
在发帖前，上午10点已联系过67617999两次，问话务员何时给回复：直说尽快，1个工作日。继续追问尽快是多久，需要协调哪些部门？需要多长时间联系好？客服就不耐烦直接挂了电话。再打过去也是听到是我就直接挂电话。然后，好不容易找到一个万科的可联系座机02389882325，打过去说了问题想让转一下万科是否有售后服务部或者工程质量部之类并希望告诉电话号，回复是不知道，直接挂断电话，接着联系打了三次这个号码，说他们是人力资源部不负责然后也是挂断。今天的一个工作日已经过去了，无任何万科的人员联系。漏水和着火一样，请问万科质量问题处理能力和安全的水准在哪里？

12月31日晚的结果

回复 3楼DAILINGMIN的帖子

元旦过了三天，1月4日上班，家人又去找了物业的客服主管张黎，她告知说房产那边联系了他，具体的话现在还没有方案。给了一个房产的联系号码，一直打了很多个电话，无人接听。今天继续联系了这个号码，继续无人接听。。。。物业已将责任推诿掉，房产失联。。。。。
       其次， 房产的投诉电话至今没有回复和回访。
       想问：
“万科怎么了？” “物业怎样了?" 售后和工程质量怎么了？”
没有售后？ 偌大的“集团公司”未设置这样的职能？
万科失联了。。。。。。

尊敬的万科缇香郡业主：
您好！
非常感谢您对万科缇香郡项目的关注，关于您提到的问题，为了更好的为您提供服务，我们将安排相关工作人员尽快与您联系。若有疑问，您也可致电客服热线023-67617999。祝您生活愉快！

重庆万科客户体验中心
2016年1月7日

https://tousu.vanke.com/showtopic-24968.aspx  我也遇到漏水的问题。

不僅房屋漏水，就連車庫都漏水。萬科物業的一貫做法就是推（責任）、拖（時間），就是不給你解決！