物业经理联系不上，负一层不能通风

万科海岸蓝山物业经理不接业主们电话，拒绝为业主解决问题。我们1号楼3号楼一楼8户业主负一层不能通风，需解决通风问题，已向当地12345投诉，12345回复让地产协助解决问题。