东丽湖万科管道井渗水浸泡墙面何时了？

我是东丽湖万科城凭澜苑24号楼5门302的业主，自2008年入住以来，我家客厅墙面两次遭到管道井跑水的浸泡，对我家造成了损失。曾投诉至东丽湖万科物业，韩姓客户代表表示这是东丽湖供热的原因，与物业无关并不再跟进此事。2013年4月7日，管道井再次跑水，由于我及时发现未造成大的损失。我想请问：
1、物业对管道井是否有看护责任？
2、我家维修墙面、造成无法居住的损失应由谁来承担？
3、为何同样的问题接连发生三次，物业是否有责任避免再次发生？
4、我要求万科对和我家墙面关联的管道井做防水处理。

【marsman】朋友，您好！

对于您反映的情况，我们非常重视并已安排现场工作人员将与您沟通，解释。如您有其他需求和建议，欢迎拨打客户热线电话4008000002与我们联系，谢谢。

      2013-4-12