赠送的家电大礼包拖延处理

本人于2021.6月底购买鲁商万科城-如园，当时成交是有六万家电大礼包赠送，如今两年过去再次咨询销售工作人员表示系统并没有我的信息，其经理也回复当时是有这个活动，并且我与已辞职的销售人员沟通的记录也一并发送给了销售经理，迟迟未收到答复，还要求顾客去提供相应的聊天记录，请问是不是每个顾客都要为自己购房而做好所有记录？如果这样子的话还怎么敢安心置业万科地产？不能保障消费者的合法权益，还将责任推卸给消费者，明摆着就是欺骗消费者。希望贵公司能及时有效的解决问题，而不是一而再再二三的去拖延，在此感谢万科服务监督平台！

现场已于客户本人联系，预计在6月28日给予客户解决方案。