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尊敬的万科集团相关负责人， 我以往一直对万科充满信任，认为它是一个值得信任的房地产开发商，但是最近发生的一件事情彻底动摇了我对贵公司的信任。 2023年5月13日，我和爱人在“沈阳万科四季花城?大家”的售楼处交了诚意金，购买了该项目的一套房屋 (22#高层 2单元-2-21-2)。那是我们第一次去该售楼处，本来是没有计划当天就订的，只是想先大概了解一下，先获取一些基本信息。销售人员帮我们算完房价后，我们即准备告辞。就在我们准备离开的时候，销售人员让我们再稍等一会。几分钟后，销售人员再次回来，并告诉我们一个“非常大的好消息，就在几分钟前，我们要买的房型价格刚刚降了十个点，达到了75折。而且名额有限，只有三套。” 并极力劝我们尽快下决定，否则错失大好机会。此事若不是发生在万科，我们是绝不会相信这些非常巧合的“大好消息”，因为这简直就像是在演戏。但凭着对万科的信任，当时我们并没有对此表示怀疑。 于是我和爱人商量了一下，就准备签署并缴纳诚意金。但因为我爱人在短期内计划出国陪读，我们计划在她出国前将房屋手续办好，再去沈阳住房公积金将公积金取出以平衡我们的财务计划。因此我们在签约前，反复和万科的销售人员确认，后续的购房手续，包括备案合同，是否可以顺利进行。当时销售代表一再承诺，备案合同会很快完成。于是我们继续在5月19日支付了首付款。 然而，自从支付首付款后，备案合同却一直下不来，沈阳万科找各种理由一再推脱。在我们一再追问下，销售人员称，原因是沈阳万科和其合作方（北京某公司）关于该房屋销售的某些协议未能达成一致。由于沈阳万科不能兑现之前的承诺，我们要求退房。沈阳万科在5月29日承认因为万科的原因，合同仍不能备案，并承诺退房。但后来又将退房日期推到6月1日（理由是这样就不会影响沈阳万科5月份的销售业绩），再推到6月2日，然后又推到6月10日... 然而，令人失望的是，尽管这些日期都已过去，相关人员仍迟迟不在退房手续上签字，只是口头上一天再推一天。这种拖延和推脱的行为让我非常遗憾。 我的诉求很明确：尽快退房。同时，我希望万科集团总部能够介入并调查沈阳万科是否存在信息隐瞒、手续不全或其他欺诈行为。我希望您能认真对待我的投诉，并采取必要的措施来解决这个问题。作为一个购房者，我相信我有权利获得公平和透明的交易过程，而不是被拖延和推诿。 我曾经对万科抱有极高的期望，因为它一直以来都以诚信和专业著称。然而，这次的经历让我开始对其是否真正履行这些价值观产生了疑问。 尽管我对万科目前的做法感到失望，但我仍然怀有一种复杂的情绪。二十一年前，我就在万科购置了第一套住房。后来置换的房屋仍在万科。这是我第三次在万科置业。虽然出现了一些状况，导致沈阳万科不能履行承诺，但这本来是可以理解并可以顺利且快速解决的。因为交易过程中出现一些状况本是在所难免的，也是可以理解的。如果勇于承担、积极沟通、处理得当，都是可以**解决的。正所谓“买卖不成仁义在”。而且，如果能够**解决，以后当我再次选房，难道万科不仍是我理所当然的首选吗？ 以前，每当身边有亲朋好友或同事们谈论到房子，我总是向他们推介万科。但现在，我不得不重新考虑这个问题。事实上，当我和周围的人分享本次事情的经过时，他们无不唏嘘，一些本来对万科有购房意向的人，都在考虑新的计划。 在万科售楼处，工作人员给我的小册子上，里面写道：“我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。” 我不确定沈阳万科工作人员是否真正明白这句话的意思。本来我计划好的一系列事情，因为这次事件，都受到了很大的影响，不得不重新规划。 小册子里面又写道：“在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。” 但在我看来，沈阳万科工作人员专业素质上、在处理意外状况上、在沟通态度上等等方面，还有颇大的进步空间。这次事件中，我先和和销售代表、销售经理、销售总监等3个人打过交道，多次听到他们说 “这事我定不了，你得直接找领导。” 或者 “这事你就找销售代表，别老烦领导。” 简直是相互矛盾，让我无所适从，我更不确定究竟谁能代表万科。工作人员只知不去“烦领导”，却对客户的拜访推三堵四，对客户付出的时间和精力视若无睹。 小册子里面还写道：“衡量我们成功与否的最重要标准，就是客户满意度。” “客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。” “与客户一起成长，让万科在投诉中完美。。” 我不确定沈阳万科的工作人员是否认真阅读并贯彻这些理念。 作为一个忠实的客户，我真心希望能看到万科不断改进，确保客户的权益得到保护，并提供高质量的服务。我真诚地希望您能够认真对待我的投诉，并采取必要的行动。请尽快展开调查，以查明是否存在任何不当行为，并确保这种情况不会再次发生。作为一位客户，我期待着得到解释和补救措施，并希望您能向我提供一个公正和满意的解决方案。 我相信，只有通过解决这些问题，万科才能够重建我对它的信任，并重新赢得购房者的尊重。谢谢您抽出时间来阅读我的来信。如果需要，我愿意提供所有相关的文件和证据，以支持调查的进行。我期待着您对此事的积极回应，并期望这次的经历能促使万科集团总部采取行动，确保其他购房者的权益都能得到保护。 诚挚的问候， V L |
