投诉信

万科公司：

   我们是东莞市常平镇万科城四期御湖湾小区33栋101业主和64栋101栋业主，投诉本小区万科公司拖延我们办理房产证事宜已达3年之久，我们要求贵公司在收到投诉后能够明确责任人，协助我们办理房产证。

   上述房屋为2009年购买，2010年按贵公司安排办理收楼手续，之后在办房产证的同时进场装修，装修一个月后我们被告知因装修改建无法确权办理房产证。我们认为，无法确权办理房产证不是业主装修单方面照成的，也是由于万科物业公司没有尽到事前告知义务并且管理疏忽，改建在装修中确实存在，但都是参照购买房屋时销售人员介绍和样板房装修进行的，装修中贵公司也没有人对我们的装修进行指导，业主并不具备房屋建筑装修的专业知识，把改建的责任完全推给业主是有失公允的。

   房屋是我们大半生的积蓄。为能尽快居住，我们得知无法办理房产证后没有和贵公司纠缠改建责任，立刻停工并按照贵公司要求对建筑进行恢复。我们不仅按照贵公司要求自行修正，而且由贵公司安排人员对改建进行拆除我们也无条件给予积极配合，其中的损失也是由我们自行承担。目前改建已经完全按照贵公司的意见进行纠正，政府有关部门也认为房屋现在符合确权发证的条件，但是贵公司却对办理房产证不断进行拖延。自2010年起，我们询问何时办房产证时，每次得到的答复都是“要等公司上头同意再办理”。

购买房屋到现在己经5年了，我们不计损失及时按照贵公司要求纠正了改建、并在两年多时间内按时交纳物业管理费用，而贵公司却迟迟不给我们办理房产证，因贵公司内部沟通不到位、办事拖沓导致我们无法装修入住是非常不公平的。我们要求贵公司对此给予重视，履行义务，明确责任人限时为我们完成房产证办理等相关入住事宜，圆了我们的安家梦！

        您好！我们很关注您反映的问题，已安排专人跟进处理，感谢您的意见建议！

                                                                                              东莞万科客户关系中心

                                                                                                  2013年4月15日