投诉销售经理阮双态度恶劣

4月底收到收楼通知，并按照程序网上预约了收楼，并询问过是否可以办理税务和房本等，被告知等通知。亲自去现场收楼过程顺利。收楼一个月后咨询为何没有合同，被售后阮双经理说他们没有义务通知，是客户没有咨询到位，转而指责说去收楼没预约她，她没有义务主动通知。我们不是按照贵集团的要求办事儿吗？我们做飞机去收楼，办理过程不应该有专业人员引导吗？没有领到合同，没有办理契税，怎么成了客户的责任？阮经理还一直说他是他社会底层，这不是售后工作吗？？内部沟通有问题，为什么来指责客户？不专业的解答，敷衍了事，不诚恳的态度，指责客户！