壁挂炉水管冻掉是天灾还是人祸

上海降温前，虽然自己已经加装保温材料，但是还是导致我家壁挂炉水管冻掉，原以为是天灾，但是壁挂炉上的安全注意事项，明白写着本机器是室内安装型，要安装在室内的，但是万科却安装在室外没有遮风挡雨的设备平台上，导致这次水管冻住，壁挂炉是万科销售安装交付的，应属销售有质量缺陷的产品，请万科以积极的态度，及时消除质量缺陷，停止侵权。
另：空调室外机安装位置，日立维修人员根本无法进入保养维护，导致不能维护保养，请万科一并回复解决。

回复 1楼lhdjs的帖子

尊敬的【lhdjs】朋友：

    您好！由于本次极寒天气在上海较为少见，上海大部分小区都发生了室外管道/水表爆裂、室外设备冰冻损坏等情况，更有小区多日停水。临近春节，大部分施工人员已返乡，为了加快速度解决业主问题，地产第一时间调集人力、物力与物业人员一起冒着严寒低温为业主免费进行管道保温棉安装、设备室外软管损坏免费更换等措施，随着气温回升，公司后期也将安排售后人员对所有设施设备进行检查。

    针对您提出的设备安装位置问题，设备外机安装在设备平台原因：一是经过优化设计为了让业主房屋室内实用面积变大；二因为锅炉燃烧会排放废气，安装在房屋内部对人体有一定危害；三是经设备厂家确认根据华东地区的气候情况是可以安装在设备阳台的。空调外机同理，日立为万科战略合作品牌，对小区楼栋结构了解，外机摆放位置有一定移动空间，专业厂家能够适当移动机器进行维保。

    公司会与所有业主一起共同度过难关，感谢各位业主对万科的理解和支持，祝您在万科社区生活愉快。

上海万科客户关系中心

2016年1月28日