城花新园的壁挂炉

我家装在北面的壁挂炉、水管前些天被冻住了，这两天天气回暖，发现水管被冻裂，壁挂炉被冻坏了。壁挂炉上面写的清清楚楚，仅适用于室内安装，万科的设计师到底有没有看过说明书？到底是天灾还是人祸？一个小区，几百户人家出这样的问题，是设计的问题，还是选型的问题？物业还上门检查一下，地产没动作么？

回复 1楼jamesstone的帖子

尊敬的【jamesstone】朋友：

    您好！由于本次极寒天气在上海较为少见，上海大部分小区都发生了室外管道/水表爆裂、室外设备冰冻损坏等情况，更有小区多日停水。为了加快速度解决业主问题，地产和物业对维修服务进行了区域分工，地产也第一时间调集人力、物力与物业人员一起冒着严寒低温为业主免费进行管道保温棉安装、设备室外软管损坏免费更换等措施，随着气温回升，公司后期也将安排售后人员对所有设施设备进行检查。

    公司会与所有业主一起共同度过难关，感谢各位业主对万科的理解和支持，祝您在万科社区生活愉快。

上海万科客户关系中心

2016年1月28日

回复 2楼上海万科客户关系中心的帖子

请不要用官方的统一回复我，了解情况后再回复！这次壁挂炉冰冻后漏水（不单是管道破坏），是因为天寒，还是因为万科的设计师没有根据产品上标明的“仅适宜安装在室内”，错误的将壁挂炉设计成室外安装？到底你们有没有错误？还是天灾？为什么一期安装在室内的炉子可以正常使用？
我们现在没有热水，已经是第五天了。请问你们安排厂家检查要到什么时候？请问我们洗脸、洗澡应该去哪里？现在这种房子还能住么？