再次投诉：壁挂炉水管冻掉是天灾还是人祸

尊敬的【lhdjs】朋友：

    您好！由于本次极寒天气在上海较为少见，上海大部分小区都发生了室外管道/水表爆裂、室外设备冰冻损坏等情况，更有小区多日停水。临近春节，大部分施工人员已返乡，为了加快速度解决业主问题，地产第一时间调集人力、物力与物业人员一起冒着严寒低温为业主免费进行管道保温棉安装、设备室外软管损坏免费更换等措施，随着气温回升，公司后期也将安排售后人员对所有设施设备进行检查。

    针对您提出的设备安装位置问题，设备外机安装在设备平台原因：一是经过优化设计为了让业主房屋室内实用面积变大；二因为锅炉燃烧会排放废气，安装在房屋内部对人体有一定危害；三是经设备厂家确认根据华东地区的气候情况是可以安装在设备阳台的。空调外机同理，日立为万科战略合作品牌，对小区楼栋结构了解，外机摆放位置有一定移动空间，专业厂家能够适当移动机器进行维保。

    公司会与所有业主一起共同度过难关，感谢各位业主对万科的理解和支持，祝您在万科社区生活愉快。

上海万科客户关系中心

2016年1月28日

事实证明：设备厂家确认根据华东地区的气候情况是可以安装在设备阳台的，这是错误的，不科学的，没有依据的，导致这次水管被冻，也是违反厂家自己的安全注意事项，请出示设备厂家的确认证明。以方便业主进一步维权

今年8月日立公司上门保养维护就没能维护到外机，理由就是日立维修人员根本无法进入，烦请贵司出面联系日立公司，弥补上次的保养，维护业主的正当权益

回复 1楼lhdjs的帖子

尊敬的【lhdjs】朋友：
       您好！您反映的问题我司已安排专人给予回复，如您还有其他疑问，请拨打4008000002与我们联系，我们将安排专人跟进处理，祝您生活愉快！

上海万科客户关系中心
2016年1月29日