致万科总部客户关系管理部

万科南京的房屋冬季大面积水表爆表、爆管，至今没有完全修复，严重影响了业主正常生活和工作。

万科南京客户经理相信这只是寒潮天气惹的祸，对业主的合理诉求置之不理。这不符合万科尊重客户和理解客户的理念。

业主认为：

1、
由于万科开放式走廊设计大面积爆表、爆管，因此有理由质疑设计缺陷以及材料质量和施工质量等等。

2、
万科有义务尽可能调查、分析、说明爆表、爆管原因。

3、
万科有责任提出并公示整改措施，尽可能避免以后再发生爆表、爆管，总不能年年寒潮年年爆表。

4、
万科避重就轻，回避质疑，态度蛮横，敷衍推诿，不予理睬等等，这不是解决问题应有的态度，也不符合万科的理念。

……

请万科总部客户关系管理部给予回复。

谢谢！

回复 1楼春华秋实64的帖子

尊敬的【春华秋实64】客户：
    您好!
    此次寒潮天气为南京近25年来最低温，极度低温造成封闭在公共管道井内的自来水水表玻璃表盘及部分水管出现冻裂等情况。问题出现后自来水公司相关单位正全力抢修中，给您生活带来了不便尽请您理解，如您有用水及其他生活困难，可与领域物业服务中心联系，我们将给予必要协助。就您关心的其他问题，我们将在协助自来水公司完成水表、管抢修工作恢复小区正常供水后，进行分析研判。

     感谢您长期以来对万科的关注及对我们工作的支持与理解，并祝您生活愉快。

                                                                南京万科客户关系中心

                                                                    2016年1月29日