楼上噪音扰民物业不协助解决

楼上频繁出现地面拖动重物的声音，几乎贯穿全天，深夜至凌晨三四点，本人通过视频拍摄记录声音多次，反馈物业后，未有好转，本业主不确定物业是否真实与我楼上业主沟通过，且我在群里提出是否可以两家人由物业约谈，也未有反应，对此我非常不满，隔音差是什么问题请贵司找专业机构认定给个说法，另外怎么解决楼上噪音扰民问题也请做出解决方案！

尊敬的业主您好！
    您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会有专人与您联系，请您耐心等待，如有其他疑问，您也可以拨打万科物业客户服务热线：4009515151与我们联系！

万科客户关系中心
2023.6.25