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关于全体业主要求提升长沙万科里金域滨江（金域国际） 标准层电梯间装修品质的诉求 致万科地产长沙有限公司（长沙万科）： 因贵司产品品质问题频发，在长沙市场屡遭投诉、维权。2015年交付的万科白鹭郡、万科里梅溪郡、万科金域缇香目前仍有一系列维权活动正在进行，诸多质量问题悬而未决，造成了极其负面的影响。 结合前期长沙市场万科楼盘已暴露出的一系列问题，万科里金域滨江全体业主对贵司产品品质管理和品质标准深表顾虑。遂发函要求贵司在施工阶段切实做好经验反馈，加强产品品质控制。特别对于标准层电梯间装修品质，决不能一味为优化成本而采用低标准，损害业主的利益！ 目前根据白鹭郡、金域缇香等楼盘交付情况，经业主与贵司置业顾问咨询了解到，万科金域滨江（金域国际）标准层电梯厅墙面也仅做刷白墙处理，不仅观感效果极差、档次低劣，而且后期不易维护，极易污染破损，“白墙”变“黑墙”，影响业主生活品质。因此，要求长沙万科提升万科里金域滨江（金域国际）公共区域装修品质，所有标准层电梯厅墙面必须进行贴砖处理并且要求达到长沙万科金域蓝湾现有品质。 鉴于对贵司品质管控的顾虑，请贵司在后期施工中保证长沙万科金域滨江（金域国际）小区地下室车库、小区园林等公共区域品质，确保品质达到长沙住宅市场同等价位小区的水平。 长沙万科金域滨江全体业主的诉求，恳请贵司高度重视，并积极采取措施正面应对。我们期望在2016年1月28日前，得到贵司的明确答复。否则全体业主将采取进一步措施进行维权。 因为信任，我们一致选择万科，期待万科一如既往能为客户提供更好的产品体验和更优服务感受，将高质量的产品作为对客户的责任和承诺！ 长沙万科里金域滨江、长沙万科里金域国际 全体业主 二零一六年一月二十二日 客户问题回复 至所有长沙万科金域滨江（国际）业主及潜在业主 公开信 各位邻居： 通过第一轮与长沙万科的沟通，相信大家都已经知道了长沙万科应对业主诉求和抗性是多么的不负责任和敷衍了事。 为了优化成本，长沙万科交付给业主只满足基本使用需求，产品品质远远低于长沙市场同等价位小区的品质，甚至于存在使用缺陷的产品。电梯厅作为公共区域，过往人员多，管理困难，墙面只做刷乳胶漆刮白处理，不可避免地会被污染，“白墙”最终变“黑墙”。在所有业主指出该问题，明确要求电梯厅墙面需要贴砖后，长沙万科却反过来要求业主后期入住后做好维护工作，把责任全部推给作为使用方的业主，缺乏最基本的企业责任，与它所宣扬的“好房子，好服务，好社区”的“三好住宅”完全背道而驰，摧毁了“万科”在业主们心中的品牌信任(所有金域滨江三号栋业主都是在长沙万科还没有实体样板房，只看了售楼部内的临时展示样板房后，本着对万科品牌的信任就购买了)，令业主们寒心。 针对长沙万科答复业主的回复信中所说：“1、关于标准层电梯厅墙面标准：“我们实体样板间已有展示，后续交付时标准层电梯厅墙面为墙漆，后续物业会加强公区维护，并进行文明宣导，与客户朋友共同努力创造良好的生活环境。”——所有金域滨江3号栋业主在购房时，万科并未推出实体样板间，只有售楼部中的临时展示样板间，而同期于2010年就已交付的万科金域蓝湾小区标准层电梯厅墙面都是采用贴砖处理，业主们本着对万科品牌的信任以及万科前期小区的品质，毫不犹豫地就认购了房子，在后期推售2号栋时才开放了实体样板间，但是样板间电梯厅都是用广告布所覆盖，后来业主在万科白鹭郡、万科金域缇香开始大范围的投诉维权后才得知原来长沙万科的电梯厅墙面只是刷乳胶漆刮白处理，品质形如“安置房”。在出现问题业主寻求解决方案后，长沙万科却完全不顾业主的诉求，糊弄了之。 “2、装修材料品牌：室内装修材料前期销售样板间均有展示，且所有材料均符合规范要求。”——所有业主 购买的都是精装修房，精装修材料都含在房价中，然而长沙万科在与业主签订的购房合同中却并未明确所有材料的品牌，很多材料都只是含糊的标一个“符合相同档次品牌材料”。客户购房都是先交订金、再办按揭、最后才会给你看合同签合同，合同还没过目一遍，带着你办手续的工作人员就早催着你签字了事。等签完合同，怀着忐忑的心情开始倒数着收房的日子，却发现原来合同里都是一个一个的坑，这个不明确、那个不明确，业主发现问题与万科沟通要求进行明确，长沙万科却回给你一个万能的“所有材料均符合规范要求”——可是所有业主关心得买的房子的材料到底是什么品牌呢？ 万科，作为龙头地产公司，其名下的子公司长沙万科，对业主关心的问题，对业主购房后表达的诉求完全置之不理，通过缩减品质来达到成本优化，最后交付给业主远达不到期望且远低于长沙住宅市场同等价位小区的品质，企业只顾逐利而不顾社会责任，终将会丢失所有顾客的信任。 |
