3年前报的维修被关闭

20年5月报修，主卫大理石台面风化，维修人员当场建议更换一块大理石台面，后来20年9月拿来一块颜色完全不同的台面，很浅的颜色，对照下面图片，后来没安装被维修人员带回去了，说下次找相同的过来更换，一直等到23年7月没来，我才发现当初报修的被你们单方面关闭了，工程师电话也不接，相信万科所以一直等，结果谁能想到被关闭不处理了吗？