热水器水箱漏水，长阳半岛万科客关太不作为！2月3日报修至今12天无人更换水箱，电话打遍就是不给解决问题！

万科统一安装的热水器，在小区里一直饱受诟病，烧水时声音如炸雷，水箱漏水更是常事，邻居中经常因为热水器的事情找客关维修，一直没有改观。这次轮到我家热水器水箱漏水了。3号发现厨房跳闸没电，物业安排工程师来帮忙排查，确认是热水器水箱漏水导致跳闸，下一步建议就是找客关维修。3号给长阳半岛的客关打办公电话就一直没人接听，根本联系不上万科的客关，通过物业的万科管家给的电话联系到热水器的供销商（北京桑越海商贸有限责任公司），第一次答应是4号联系上门维修时间。于是就安心等着电话，结果5号也没上门维修，再次打电话过去就说全北京都没有万科安装的热水器的水箱，没有可以更换的水箱。在这期间，万科的物业管家还是很称职，也主动帮我去联系客关。但是客关给的答复也是供销商没水箱，没法更换，至于业主在这过年期间的使用热水问题就是没法解决。5号和14号，我主动给010-65850101的北京客关中心打电话，要求协调解决该问题，但是也没有任何人回电安排解决该问题。    截止今天已经12天了，水箱还是那个漏水的水箱，12天没法使用热水，还将持续没有热水......     过年期间，提前放假是件正常的事情，作为服务行业，万科客观就不能安排人员值班吗？也不安排领导留个电话远程协调吗？更何况2月3号还没有开始放假呀，国家规定是2月7号才开始正式放假。
    热水器的供销商（北京桑越海商贸有限责任公司）是万科选取的供销商，购买了这么多的热水器，竟然能在全北京内无水箱的库存，这存在合理性吗？热水器质量这么差，这是怎么选取的供销商？购买了商品和服务，关键时候却不能提供服务，不解决问题，百般推诿，这样的供销商是收了多少好处费才能作为万科供应商的？

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望万科对该批次热水器的质量引起重视，因为自交房一年多的时间里，已经有超过40%的热水器存在质量问题了，集中采购害死人啊！

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万科真的应该让宝能收了算了。
就这么明显的事情，愣是装傻，一直不作为。多少业主都受此困扰？

尊敬的长阳半岛3号院2号楼2单位104室客户您好！

就此问题给您带来的困扰我们非常抱歉，工作人员已与您沟通解释说明具体情况，如您还有其他意见，欢迎您随时拨打电话010-65850101，我们始终愿意倾听您的宝贵意见，不断完善自己，顺祝您生活愉快！

北京万科客户关系中心

2016-2-15

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如果万科认为给业主打个电话说现在没法解决该问题也是一种解决方案的话，那你们做到了！你们电话倒是打的挺快，但是维修的人呢？谁能在什么时候来换水箱？光说不干活有什么用？给我打个电话就能让我用上热水吗？
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