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北京万科公司客户服务部： 你好！ 我是万科的老业主，本着对万科品牌的信任，我介绍了不下10位朋友购习了万科的产品。而我本人与去年9月份购买了长阳紫云家园二期的房子，该房屋原合同约定于2015年12月31日交房。 该房屋主2015年11月中旬组织了一次业主开放日，邀请业主进入本房进行查看，在查看当时，我即对本房屋客厅的地砖存在的严重色差的问题和北侧卧室灯的开关安装在室外这两件事提出了疑问，并当场向工作人员提出了我的需求，希望可以贵方对地砖问题要立即纠正，开关问题可以给我一个合理的解释，并留下了我的电话号码，但是这两件事在直到交房时均没有任何一个人与我联系。 我于2015年12月29日去办理收房手续，由于贵公司的引导，先办理了收房手续并交纳了相关费用，才由工作人员领着我去看的本房，到了本房后，除了上述的两个问题完全没有纠正外，在餐厅的一面墙上，竟然能明显的看到一个凹坑，用手摸上去更为明显，客厅的壁纸粘贴工艺极为粗糙，大部份接缝都能在5米开外一眼看到，近观更为明显；其它诸如大门外框、油烟机及厨房门、大理石台面划痕、踢脚线与墙体缝隙过大等问题也很多；此后就是我与该项目处的工作人员漫长的沟通之路。 在我提出上述问题后，与贵方工作人员多次沟通，坦白讲过程不太顺畅，期间我也给贵公司的65850101打过投诉电话，遗憾的是一直没有任何人与我主动联系，在后期与贵方沟通中，贵方工作人员承诺的主动给我打电话的时间，也并没有给我打电话，还是在两天后我主动与贵方工作人员联系沟通事情的进展情况，此类种种我只想说，作为全国甚至是全世界最大的开发公司，作为以客户和品质为第一生命的万科公司，在对客户投诉的问题上的冷漠及处理问题上的态度让我倍感遗憾。 最初我个人的需求是希望贵公司能对我房屋在装修方面存在的问题进行维修，更换客厅的地砖，我客厅严重色差的共有22块，其中餐厅有8块，客厅有14块，贵方说只能更换有色差的地砖，但我去看过贵方在其它用户家更换过的色差地砖后，我发现并没有解决任何色差问题，相反由于一块地砖的更换更影响了整体的协调性且工艺方面让缝隙更大，同时还有可能对地暖系统造成损坏的危险，所以我提出餐厅可以不换，然后把客厅套线内的地砖要全部换掉，另外关于开关的问题我希望贵方可以给我挪到卧室里面去，餐厅墙上的凹坑要修补，客厅的壁纸要更换； 经过半个月的沟通协调，我的上述需求中只有餐厅的凹坑和客厅的壁纸得到了明确答复，说一周内肯定能修好，由于我定制的家具最晚2016年1月25日前必须要送到，否则我就要承担仓储费用且只能在年后才能送货，我最终作出让步，希望一周内将壁纸和凹坑问题修复好，关于地砖和开关的问题希望贵方能够给我一个补偿的方案。但是一周后，也就是在1月24日，我再次确认，发现我的壁纸维修并没有进行，贵方答复是壁纸没有货了，而在补偿方案方面，贵方之前一直强调换客厅全部地砖至少要3万多块，那是63块地砖的价格，而我室内22块地砖更换，最终计算出来的是6000块补偿。对此方案我提出疑异，此后就再也没有人与我联系协调此事。 在2015年1月24日，由于我定制的家具必须要送货，我最终只能妥协，在这3个问题均没有任何进展的情况下，收了本房屋的钥匙，至此已经距离我收房晚了24天。坦白讲我到今天，也是仅见到一个将卧室的开关放在门外面的，请问我们睡觉前脱完衣服还得出门来关灯，再摸黑上床，我真不理解贵公司设计的理念是什么？贵司工作人员说这是完全按照样板间设计的，可是我知道一期和二期是共用的一个样板间，可是一期为什么开关在室内？而我去看样板间的时候，又提出样板间已经拆除了？地砖色差的问题当时业主开放日时，工程还在进行当中，为什么不当时纠正，或者主动与我协商？等到收房时因为此事延误交房时间？已经说好的一周内修复墙壁及壁纸，为什么中间出现了变化也不主动和我联系解释，仍然需要我打电话去问呢？ 在此，我希望贵公司能够认真对待一个信任万科品牌老业主的倾诉，理解作为一个业主购买一套近500万房产的不容易，体会作为一个普通消费者遇到问题时的无奈；我特别希望该问题能够在公司内部得到很好的处理，不要让事态升级；如果贵公司处理该问题的态度仍然是以推拖为主，我将会将此类问题联合本小区的邻居，共同投诉到建委、315及相关部门。 |
