门锁坏了

7月5日报修，门锁坏了10天，从前天开始彻底进不去，万科售后给我打电话说今天维修师傅给我修，刚维修师傅说维修单子刚到他那，又跟他描述一遍门锁无法打开的情况，他说要研究，万科售后不负责任还在推诿