交付两年，墙面有连续两块瓷砖开裂，无法联系到相关人员

地点：宁波北仑小港万科问题：上上周（2023年7月初）突然发现卫生间墙面有一块瓷砖开裂，联系物业无解决方案（解释：房修撤场，物业不管这些）；
上周发现相邻的一块瓷砖也开裂了，连续裂纹，且有粉末露出。因本人不专业，不清楚是材料质量问题，还是房屋承重或者其他质量问题。连续物业同样无果。
如果材料质量问题，内部监督部门是否可以清查一下，我们家的瓷砖可以作为你们的样本。
其他问题不知道是否有解决途径？
以上，盼回复！

尊敬的客户：
    您好！
   我们已收到您的问题反馈，给您带来的不愉快，我们首先向您表示歉意。非常感谢您的宝贵意见，关于您反映的问题，我们已安排专人跟进处理。
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宁波万科客户关系中心 发表于 2023-7-18 15:07
尊敬的客户：
    您好！
   我们已收到您的问题反馈，给您带来的不愉快，我们首先向您表示歉意。非常感谢 ...

您好！
目前没有收到您这边专人跟进的任何消息，能否从事实出发来解决问题？

宁波万科客户关系中心 发表于 2023-7-18 15:07
尊敬的客户：
    您好！
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不回复了？