“佛山万科客户关系组”查收

发表于
2016-02-29 13:58
|只看楼主

我是南海里水万科金色溪谷2座401业主，我们家的房子从2013年10月交房至今为止，每隔3-6个月就维修屋墙面开裂，修完又裂，裂了又修，就这么连续修了3年，至今都没能修好（最近一次维修是上年8月，年前又裂了）。返修办老是说房屋建筑沉降是正常现象，可楼上楼下都没事，就我们家有问题，今天我好奇自已动手敲开下小片墙面漆，薄薄的墙面漆下面竞然还贴着墙纸，敲开几个地方都有这个情况。我们的房子交付标准也没说贴墙纸，交给的房墙面漆下面竞然还贴着墙纸（我的房来是样板房，估计是施工单图方便没处理就刷漆了），问题是还从交房至今都出现开裂，返修办还以房屋保修到期为由不处理，请万科管理人员及各位看官出来评评理，给个意见，我该怎么办？前两天发过贴,无人回复及处理,今天再发

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file:///D:/TEMP/FileTemp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif 发表于 2016-03-01 10:19 |只看该用户    尊敬的[laishuisen]朋友：    您好！      1、关于您提出的问题，我司已安排专人与您联系。         2、万科投诉论坛开放时间为：周一至周五09:00-17:30（节假日不开放）。论坛非开放时间发布的帖子，将随系统自动转接到万科投诉邮箱。工作人员会于投诉处理时间内给予跟进处理，最后以邮箱或电话的形式答复客户。我们在2月26日11:13的时候已经邮件答复您，请知悉。    如您有其他意见或建议，欢迎致电万科客户服务监督热线4008-000002与我们沟通联系，我们始终愿意接听客户的宝贵意见，不断完善服务品质！谢谢！顺祝您生活愉快！    佛山万科客户关系组                                                                                                                                                2016-03-01 佛山万科客户关系组：   我们家屋墙面开裂问题，你们的工作人员近两天也到现场调查并回复了处理方案，万科售后服务速度及工作态度值的点赞。但对你们处理结果本人存在异议，你们的工作人表示，我们家的房屋需要将全部漆面铲除后重新粉刷，现场地产工作人员表示需要20天至1个月，但返修办工作人员回复我，20天内修完房间，通风10左右可搬进去住，赔付1个月房租。试问，整屋装修完不到1个月时间就让我们家搬去住，你们的解释也太牵强了吧，换位思考一下让你们家搬进去住你也不敢吧，再说这两个月空气湿度大，装修完干的慢。请佛山万科客户关系组协调处理，谢谢！ 另外，在此感谢这几天返修办吴工认真工作态度。

尊敬的[laishuisen]朋友：

         您好！

         关于您提出的问题，我司会安排专人与您联系跟进。如您还有其他意见，欢迎拨打万科客户服务监督热线4008-000002。我们始终愿意聆听客户的宝贵意见，不断提升服务品质，顺祝您生活愉快！

                                                                                                                                   佛山万科客户关系组

                                                                                                                                                2016-03-04