长沙北辰三角洲E3区万科物业违反万科物业集团规定

长沙北辰三角洲E3区万科物业不作为，违反万科物业集团“业主投诉48小时之内回复”的规定，400电话投诉一个礼拜也不与业主沟通，高高在上，无视集团规定及业主的诉求。请问该万科物业是否已经外包，不属于万科物业管辖。