厨房油烟机（伊莱克斯）多次报修无果，最后拖到维保过期后个人自费找师傅处理

房间交付时提供的油烟机存在故障，自2022年9月第一次报修后，前后明确报修至少三次，房修工程师联系厂家技术工程师上门处理，但一直都未与处理（从来没有联系和上门），直至最近厨房做饭时油烟触发厨房烟感多次报警，我再次联系房修以及伊莱克斯厂家400电话，厂家告知从来没有接到我的报修记录，现在属于过期有偿维修。
鉴于过往厂家工程师响应速度和态度，我放弃继续与厂家纠缠，直接在“住哪儿”APP找油烟机维修师傅上门处理。
在维修师傅打开油烟机查看问题原因时，居然发现油烟机与烟管根本没有连接，对于这样的人为错误，我无法接受，因此投诉。
投诉诉求：
1.万科需要对银川伊莱克斯的售后服务加强管理，不能这样报修多次不了了之。
2.我自费处理的维修费用需要给予报销（上门费30、检查费50、维修费80，合计160元）

尊敬的客户：
您好！
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银川万科
2023年7月21日