大件物品丢失

2021年底万科翡翠滨江的物业人员在我们家当时没办法（疫情期间）来人的情况下与我电话沟通要把我家安装在阳台的钢木架子及踏步梯子拆下来，并承诺会妥善保管。期间我哥出差时还特意去看了一下，当时还在。今年一月疫情解除之后我来昆明居住并想取回以上物品，可没想到物业现在的人员说已经找不到了！理由是之前物业人员变更了没交接所以找不到了，又说可以再找找，但丢了也没办法。直到4月才约到现在的物业施经理问询怎么处理？施经理答应尽快回复解决办法。说了之后又过去3个月了，至今没回复也没给解决办法。令我实在想不通的是，物业人员变更工作没有很好交接的问题我这个业主要承担损失？

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万科客户关系中心
2023.7.26