第3次投诉，仍未处理，装修质量

1为什么301户大理石地砖断裂缝95%以上，楼上楼下邻居家一块没有，怎么解释？
2、这符合万科品牌精装房标准吗？工程质量怎么把的关？
3、怎么处理？
请对以上3条立即给予书面答复！！！