认真负责的做事吧，别把万科在成都的名声搞坏了

万科公司各位领导：
    我是成都万科五龙山一期的业主，于2011年7月购买了“龙山”一期195-1房，合同约定2012年9月交房。
    在交房前（大约是7月）我发现房屋厨房的结构与样板间不一样，在灶台位置多出一个约1.3米高，0.3米宽，4米左右长的高大地梁，严重影响厨房的使用；还有在后花园中间几个大的井盖，使后花园无法合理规划使用（设计人员脑袋进水了吗），于是告之销售人员，回答说：帮我反应上去。后来在基本完工后（8月）我又发现：前花园面积与销售人员讲的少100多平方，且花园中间也有一个井盖，还高出地面30多厘米，再次告之销售人员（后来才知道，销售人员不是万科自己的，是万科委托的中介销售公司人员）。还有销售时承诺的“山顶五星级会所”，“山姆会员店”已经决定进住，如今全不见踪影（欺骗销售）。之间我一直与销售人员保持联系。
    直到2012年12月7日才收到万科075585185802号码的短信，“XXX你申报的花园实际面积与销售承诺不符已经受理，8日有工作人员会联系你”。之后又是反应问题，等待解决。当初反应面积问题时，客关还不承认花园面积少的问题，后来才承认问题的存在。
    一直等待到2013年11月6日，又收到一个短信：“我是万科客关XXX以后由我负责协调处理此事”。换人了。。。。又是联系沟通处理，但没有结果。
    在忍无可忍情况下，我2014年5月11日拨打客服投诉电话，马上客关又开始联系我，几次联系后又。。。


    2015年10月13日再次致电投诉电话，立即电话就又联系我了，电话中，我告诉负责协调的客关人员:“我提出的问题你哪些能够解决，哪些你不能解决，希望给我个书面的回复”，对方讲，“你是电话投诉的，所以我电话回复你，不会出书面的”。10月16日，我再次打投诉电话，要求就我提出的问题给个书面答复，客服回答：帮忙转达。至今我没有收到任何书面答复。
    这几年中，当初的销售人员从销售中介公司离开，又代表万科在五龙山做销售经理，都一直不解决问题，她是最清楚的人，之后又去到万科其他物业负责。中介公司负责我的销售人员都换了几个，她们也给我讲，会写邮件向上面反映情况。现在的情况是，我在没收房前还属于销售这边，每次找销售的人，告诉我由“客关”解决。我不打电话去，基本是没有人会告诉我情况是什么样子的。这几年中联系电话90%都是我打过去的（销售；客关）通话差不多都是间隔几个月一次问下情况，我难道没有自己的事情吗？
    我至今无法收房，也不知道现在事情处理得怎么样了。居然在2014年9月五龙山万科物业还给我寄来“收费通知单”收费：27000多。我房屋的问题物业他们清清楚楚，按他们的话讲：“属于不符合收房条件”。所以从9月之后，我与万科人员所有谈话，都告诉了我有录音，如果万科总部需要可以提供。
    现在又到2016年了。。。。不知道要到什么时侯才能处理好，深圳总部的投诉电话一直找不到。之前在深圳几套房都是万科的一期房（四季花城；万科城），所见到的万科不是这样的啊!所以回成都才首先选择你们万科的小区。


     难道这是你们万科成都公司的办事风格吗？做事有头无尾，没人跟踪，收完钱就慢慢来处理了。
    成都万科的“老爷”们，你们在深圳肯定早就变“鱿鱼”了，认真负责的做事吧，别把万科在成都的名声搞坏了。。。。。。


    对延期交房我保留索赔的权利。


    联系邮箱：fdtech66@qq.com   

尊敬的业主朋友：

       您好！对于您所提出的问题，工作人员已与您联系，并告知我司处理意见。如您还有其他疑问，欢迎拨打4008000002与我们取得联系。祝您生活愉快！

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