投诉长阳半岛云湾家园客户关系

本人2016年3月初在微信报修厨房人造石台面的问题，第一天晚上报修提交后显示成功，但第二天早上发现没有报修记录，于是我又提交报修一次，当天下午客户关系中心联系并确认报修内容，并约定3月12日维修，3月12日厂家工人上门查看后表示需要会公司申请后确定是换还是修，之后没有任何消息。3月17日我想跟踪此事，进入北京万科V服务公众号查询维修进度，发现没有本次的任何报修记录，但之前报修的其他内容均在。

投诉：1、为什么要删除报修内容？请回复原因？
          2、云湾家园的客户关系电话基本是无人接听状态？为什么？、
         3、我的报修内容什么时候能解决？

尊敬的长阳3号地 云湾家园1号院8号楼1-1802客户您好！

就此问题给您带来的困扰我们十分抱歉，一个工作日内工作人员将与您联系确认相关事宜，请您耐心等待，谢谢！

北京万科客户关系中心

2016-3-18