改个收件地址的小问题到底要找多少人？跑多少次？

我在万科时一区买了两套房，当时因老住房全卖了，所以登记的是单位地址，买房半年后工作单位发生变动，为此开始无数次的往返奔波。先是原来卖房子给我们的销售离职了，打电话从物业、销售问了个遍没有知道谁负责此事。2016年1月7日我收到短信提示说有关于我5号楼期房同城快寄，从这天开始一直到12日我们联系了几次万科，与上回结果一致没有人知道谁负责，为此我们错过了预看房。直到我打电话开始投诉到400仅被告知到售楼处找原销售人员，他们才是对地址和联系信息负责的人。于是又一次重复告诉他们销售人员已离职，这回又是谁也不知道谁应该负责此事。我只好再次打电话到售楼处，这次售楼处的销售在听说我已联系过400且被告知销售要负责时，才说其实到售楼处随便找谁都可以。于是带齐材料又一次来到万科时一区的售楼中心，这回很顺利的登记了新的地址，并得到当时接待人员的再三保证，说所有后台登记的地址都会变更，我们再也不会错过任何通知。没想到的是，3月18日当万科开始寄收楼通知的时候历史又一次重演。我收到短信说有同城快寄，等了两天没有收到，打电话问万科没人知道，到邮局查件只能查到收件地址再一次到了我的原登记地址，事关收楼，于是我们再次开车到了售楼处，这次更离谱，售楼的人说他们不知道，这是物业发的；于是赶到物业，物业的人说这根本不是他们的工作，应该是房修负责，这次我们也晕了，头一次听说收楼的通知是房修负责邮寄；无奈之下再跑到房修，值班的人听完说他们根本就不管这事，应该是售楼、客服或400应该会管。我很想知道：我什么时候才能正常收到收楼通知？什么时候万科的客户记录里才会更新我的地址？只是改个地址的工作，有那么难吗？我到底要跑几次？找多少人？万科的部门间协调和工作职责这么混乱是怎么运作的？还是为了这件事我需要和所有万科有的部门都打一圈交道？

回复 1楼wdlisa的帖子

尊敬的【wdlisa】朋友：
    您好！感谢您对万科的关注。针对您提出的问题，我司非常重视，已安排专人与您对接处理，为您办理交付相关安排。对于您反映的公司内部工作人员相互推诿情况，我司一经查明会严肃处理，对于此事给您造成的不便向您表示最诚挚的歉意。如果您有任何问题，欢迎您拨打我们的客服热线4008000002。

    祝您生活愉快！

上海万科客户关系中心

2016年3月21日