万科新酩悦物业的快件服务让人惊叹！

前几天，发现物业存放快递的房间无人看管，向门口的物业办公室反映，物业办公室信誓旦旦说平时是上锁的。ok, 暂且就认为是偶然吧。

今天，快递打我电话，说我的快件放在物业的房间了，我说让万科签收，快递员说万科无人签收。想到前几天看见的无人看管的房间，不得不特地赶到万科取快件。原来万科的幸福驿站并不幸福。

到了这个房间，大门是敞开的，空无一人。我只能找到自己的快递，想签个字走，但快递本上找不到。在此过程中，没有发现万科有人在场。

可以说，业主的快件，无人看管，万科也没有签收的制度，和业主取件的制度。一切放任自流。这应该不是偶然吧。

万科的其他小区是怎么做的呢？1. 物业签收后，在系统中录入，系统自动发信息给业主；2. 业主取件后，会签字离开。

其他很一般的小区，至少有人签收，有人看管，有人让业主签字离开。

万科新酩悦的做法让人惊诧，收着业主这么高的物业费，但是业主的快件却处于不安全的状态。

打过400电话，管家也和我沟通过。但是这不是管家的服务问题，这是万科新酩悦缺乏最起码的规章制度问题。我对管家的服务没有意见，但对万科物业的管理不敢恭维。前段时间业主群有业主说过快件丢失问题，但万科居然还是不重视。


麻烦万科，赶快建立你们的快件管理制度！

尊敬的[king]朋友：

    您好！

    您反映的快递服务问题，服务中心非常重视。针对您反映的问题，服务中心目前已采取以下措施：

    1、安排专人对包裹间进行规范管理，做到工作人员离开必须上锁；

    2、受业主委托代收的包裹100%录入公司的邮包系统；

    3、业主领取包裹时必须核实业主身份后，打印包裹领取凭条并签收，同时将包裹交给业主。

    非常感谢您对我们工作提出的宝贵意见！今后如有需求，欢迎随时拨打社区管家热线：18018396619。

    祝您和您的家人生活愉快！

                                                                        

                                                                      无锡万科客户关系中心

                                                                           2016-3-22

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非常好的措施，希望坚定执行，持之以恒，谢谢。