开发商违约不办手续

交了首付快一年了不给网签，多次打济南万科中心前台电话咨询进度，实名登记，我一直客气礼貌，但始终未有回复，后面再打一听是我直接就挂了
打400投诉，说2小时后有回复，2小时后我再打还是说再给催一下，然后就没有然后了
收了钱不给办手续，有情况有困难能不能正面主动联系我说明情况，这么大的企业就这么没有担当不作为吗？
我的诉求是要求万科领导联系我说明情况给出解决方案，立刻马上