万科开发部经理不作为惹怒业主

2023年8月9日，北京万科翡翠西湖社区筹备组罗同志根据业主反映的问题，经商万科同意，邀请万科开发部经理蒋锐（微信名）进入居委会群与业主沟通情况。进群一天多以来，该蒋姓工作人员一言不发，不自我介绍，不回答问题，漠然冷对业主，引发群怒，直接影响了政府部门公信力，损害了万科形象，让大家对万科的不满极度增长。对这样不顾万科公司形象，没有基本职业素质，不认真履职的工作人员，万科应该怎么处理？请答复业主。