万科理想星光美居合作商家丰源门窗售后无人业主解决无门

本着对万科品牌的信任以及交房初始对于装修毫无经验因此选择了万科美居封窗合作商家——丰源门窗，从签完合同开始颠覆对于平台筛选的所谓优质合作商家的认知。
2021年6月初签订合同，信誓旦旦说是福建人专业做门窗，四川人变脸都没你们专业。
1.        6月12号安装当天：承诺执手可换童锁、次卧纱窗以及防坠绳并没有完成，说辞是下次装；
2.        6月23号第一次催促回复6月24号师傅上门安装；
3.        6月28号确认未安装，第二次催促回复师傅尽快安装；
4.        7月4号确认并未安装且窗户多处有很多螺丝未安装存在安全隐患，第三次催促回复为7月6号师傅上门处理；
5.        7月14号再次确认未安装，第四次催促回复最近很忙预计18号上门处理；
6.        7月18号上门等待师傅被爽约，第五次催促回复25号安装；
7.        7月25号第六次催促回复28号上门；
8.        7月29号第七次催促仍未整改完毕，回复8月1号全部完成；
9.        8月9号回小区确认根本没处理，第八次催促整改；
10.      8月14号历经八次反反复复催促终于完成可喜可贺。
从始至终我们抱着解决问题的态度进行沟通，得到的却是一次次被爽约无法解决问题。期间商家未和业主沟通自行在美居平台进行验收，美居工作人员沟通答复一定及时处理的结果是问题让业主来回催了八次等了两个月才解决？这就是精心为业主筛选的优质商家，合同保修三年现在两年没到连人都找不到的优质商家。此次配件损坏已经自行试过线下购买线上定制的方法，得到的答复均是该款锌合金锁盒质量极差极易断裂建议找原装厂家解决，这就是优质商家卖的优质产品；通过管家联系到人间失踪的商家得到的答复是上门需要费用下次有别家封窗需求再来上门解决我们的问题，这就是优质商家解决问题的态度。
至此我的诉求是解决配件问题，万科作为三方监管平台和无良商家沟通，配件寄给我们自己来装不劳优质商家上门。

尊敬的朋友：
您好！您提出的问题我们已收到，核实后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系万科统一客服热线4008000002。
祝生活愉快！
万科客户关系中心
2023年8月14日

武汉万科客户关系中心 发表于 2023-8-14 16:31
尊敬的朋友：
您好！您提出的问题我们已收到，核实后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系万科 ...

你好 不要让商家联系我了 不想和商家对接 不想陷入催等催等的冤种循环 请万科工作人员联系我处理 谢谢

14号发帖当日美居商家均联系，
15号拍摄相关图片给美居，收到快递发出提醒
16号收到类似配件但完全不匹配，当天即反馈美居
截止至19号无任何回应

tslt_02656195023 发表于 2023-8-19 09:35
14号发帖当日美居商家均联系，
15号拍摄相关图片给美居，收到快递发出提醒
16号收到类似配件但完全不匹配， ...

截止到24号 无任何反馈

截止到30号 无任何反馈无任何人沟通处理 以此帖记录为业主解决一个配件问题在武汉同城到底需要多长时间