电脑礼品售后问题

1.本人使用京东额度卡购买的电脑，在7天内出现质量问题，反馈给物业及策划后，一直无处理结果。退换货需要策划人员联系京东商家，而策划说他联系不了，希望贵司在今天前要跟踪处理。如过了7天无法退货，本人将向有关部门追究贵司责任。
2.需提供产品发票给我。